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Cisco Customer Success Manager 820-605 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q140-Q145):

140. Frage
Which expense is aN operating expense (OPEX)?

A. office improvements
B. computer equipment
C. payroll
D. software

Antwort: C

141. Frage
Your customer's business outcome is to drive employee efficiencies. Which key metrics measure this outcome?

A. customer and employee feedback
B. increase in new subscribers or increase in end users
C. number of incidents reported or number of compliance issues
D. number of activities completed or increase in direct time
E. reduction in headcount or operational support costs

Antwort: C

142. Frage
Drag and Drop Question
The customer wants to increase the utilization of their video conferencing system.
Drag and drop the actions from the left into the correct sequence on the right.

Antwort:

Begründung:

143. Frage
What are two examples of expand opportunities? (Choose two.)

A. providing solution optimization services
B. adding headcount to manage solution by the customer
C. training on existing features
D. hosting an executive review
E. increasing license count

Antwort: A,C

144. Frage
The Chief Information Officer (CIO) of a bank and their vendor have a significant disagreement over the value of the work that was delivered the past two years under the existing managed-services contract. The contract renewal process was delayed for over three months, with considerable risk to both parties. Which best practice will help prevent this type of disagreement?

A. Adopt a lifecycle approach with a proactive review of service performance against KPIs.
B. Engage a third-party mediator to develop contract goals and evaluate the objectives at regular intervals.
C. Have the CIO define a clear IT strategy and implement the suggestions immediately.
D. Have the CSM define how value should be measured at the end of the contract period.

Antwort: A

Begründung:
Adopting a lifecycle approach with proactive reviews of service performance against predefined KPIs can help prevent disagreements over the value of delivered work. This approach ensures that both parties have a clear understanding of the expected outcomes and can address any issues before they escalate into significant disagreements.

145. Frage
......

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